Personvern

Fjord Travel Norway AS, og merkevaren Go Fjords ivaretar personvernet til sine nettsidebrukere og kunder. I den følgende teksten gjennomgår vi hvilke typer informasjon vi samler inn og hvordan vi behandler dine personopplysninger. Du har rett til å be om at dine personopplysninger slettes og/eller endres, og vi forklarer her hvordan du gjør dette.

Endre mine informasjonskapselpreferanser

Vi bruker Cookiebot for å håndtere dine preferanser til informasjonskapsler. Du kan alltids endre valget du har gjort ved å trykke på linken under eller i footeren.

Hvilke opplysninger lagres?

Hvis du kontakter oss i forbindelse med spørsmål om en bestilling, klager eller annet, bruker vi et kundeservicesystem fra HubSpot til å behandle henvendelsen. Dette systemet lagrer og behandler følgende informasjon om deg:

• fullt navn (fornavn, eventuelt mellomnavn samt etternavn)
• adresse
• e-postadresse
• telefonnummer
• typen henvendelse

Informasjonen vil kun bli brukt til å besvare den din spesifikke henvendelse.

Hvis du gjennomfører en bestilling på gofjords.com, blir opplysningene dine videresendt til bookingsystemet vårt. Dette systemet behandler og lagrer følgende opplysninger om deg:

• fullt navn (fornavn, eventuelt mellomnavn samt etternavn)
• adresse
• e-postadresse
• telefonnummer
• fødselsdato/alder (der det er aktuelt)
• bank-/kredittkortinformasjon

Hvordan behandler vi opplysningene?

Disse opplysningene lagres for å kunne gi deg som kunde best mulig service og oppfølging. Når du oppgir navnet ditt ved bestilling blir det enklere for kundesenteret, salgs- og regnskapsavdelingen og turarrangørene å finne bestillingen din.

Bestillingsbekreftelse og relevant informasjon sendes til deg på e-post. I forbindelse med kjøpet ditt på gofjords.com kan vi sende deg markedsføringshenvendelser eller nyhetsbrev som vi tror kan være av interesse for deg, på e-post. Telefonnummeret ditt kan være nyttig dersom vi trenger å komme i kontakt med deg i forbindelse med kjøpet.

I noen tilfeller er det et forskriftsmessig krav at vi registrerer fullt navn og fødselsdato/alder på passasjerer til sjøs (Forskrift om passasjerregistrering på skip § 6. Registrering).

Fødselsdatoen eller alderen din kan også bli brukt i bestillingssystemet vårt for å gi deg riktig prisinformasjon (f.eks. barnepris eller honnør- eller studentrabatt).

Vi kan også behandle opplysninger du har registrert i forbindelse med bestillingen, for eksempel reisemålet, spesielle behov knyttet til mat eller tilrettelegging eller andre ting vi eller turarrangøren bør være oppmerksom på innenfor rammen av kundeforholdet.

Du gir oss personopplysninger gjennom å for eksempel bestille en tur med oss på nettet, sende oss e-post eller kontakte oss per telefon.

Når du betaler med kort, blir du videresendt til vår digitale betalingsløsning fra Netaxept, en del av Nets Group . Kortinformasjonen din lagres sikkert og brukes kun av våre ansatte til å refundere deg dersom turen skulle bli kansellert. I slike tilfeller har vi fortsatt ikke tilgang til den fullstendige informasjonen om kortet ditt.

Lagring av personopplysninger

Vi lagrer personopplysninger så lenge dette er nødvendig for å oppfylle formålene som er beskrevet over. Vanligvis lagrer vi personopplysningene dine i en periode på 2 år etter den siste turen din med oss. I noen tilfeller må vi lagre opplysninger ut over dette der det kreves i henhold til gjeldende lov (f.eks. regnskapsloven) eller i forbindelse med klager, der opplysningene lagres i 2 år etter at klagen er ferdigbehandlet.

Hvem kan behandle personopplysningene dine?

Personopplysningene dine behandles av våre ansatte samt systemet vårt og de administrative partnerne våre. Personopplysningene dine kan også behandles av forretningspartnerne våre – som busselskaper, de som organiserer aktiviteter, destinasjonsselskaper, turistinfo-kontorer, hoteller/restauranter og lokale partnere. I slike tilfeller utleveres kun nødvendige opplysninger.

Hvem er ansvarlig for personopplysningene dine hos Fjord Travel Norway AS, og merkevaren Go Fjords?

Fjord Travel Norway AS, og merkevaren Go Fjords er behandlingsansvarlig for personopplysningene, det vil si at vi er ansvarlige for at opplysningene dine beskyttes i samsvar med gjeldende regler for personvern.

Samtykke til e-postkorrespondanse, direkte markedsføring og løpende kontakt

Når du samtykker til at Fjord Travel Norway AS, og merkevaren Go Fjords behandler dine personopplysninger i forhold til formålet angitt ovenfor, godtar du blant annet følgende:

• Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med denne personvernerklæringen.
• Vi kan kontakte deg på e-post eller telefon for å gi deg relevant reiseinformasjon.
• Vi kan sende deg markedsføringshenvendelser og nyhetsbrev på e-post før og etter turen med oss. Du kan når som helst be om å ikke lenger motta slike e-poster fra oss ved å trykke på den tydelig merkede linken om dette i nyhetsbrevet, eller ved å kontakte oss direkte.

Vi bruker også et markedsverktøy for å innhente opplysninger som blant annet vil bidra til å:

• sende deg mer relevant reklame.
• Sende deg relevant informasjon før og etter du har handlet på nettsiden.

Informasjonen vi henter inn kan for eksempel være:

• Navn
• e-postadresse
• Hvor du trykker på nettstedet vårt

Dine rettigheter

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt til behandling av personopplysningene du har gitt oss. Du kan også alltid be om at personopplysningene dine korrigeres, utfylles eller slettes. Henvendelser om dette må skje skriftlig til [email protected]. Personopplysningene vil da korrigeres eller slettes innen 30 dager. Hvis du har bestilt en reise som ikke er gjennomført ennå, har en klage som ikke er ferdigbehandlet eller lignende, blir de aktuelle personopplysningene slettet innen 30 dager etter at turen er fullført eller saken er ferdigbehandlet.

Klager

Hvis du mener at vi har behandlet personopplysninger om deg på en måte som er i strid med det vi har oppgitt her, eller vi på annen måte opptrer i strid med gjeldende lover om personvern, kan du fremme en klage til Datatilsynet.

Kontaktinformasjonen er tilgjengelig på Datatilsynets nettsider.

Bruk av informasjonskapsler

Go Fjords-nettstedet bruker informasjonskapler for å tilby deg som bruker en mer skreddersydd tjeneste og den beste mulige brukeropplevelsen. Informasjonskapsler kan utføre en rekke ulike oppgaver – for eksempel kan de lagre informasjon om instillingene du vil bruke når du surfer på nettstedet vårt, og spore bruksmønstre for statistiske formål. Noen informasjonskapsler gjør det mulig for nettstedet å «huske» deg mens du surfer (øktavhengige informasjonskapsler), mens andre informasjonskapsler også «husker» deg neste gang du er innom nettstedet ved en senere anledning (permanente informasjonskapsler).

Uten bruk av informasjonskapsler vil nettsidene tro at du er en ny besøkende hver gang du åpner dem. Hvis du for eksempel har endret skriftstørrelsen for en nettside, må du da endre den på nytt for hver side du besøker. Du vil heller ikke bli vist relevant innhold basert på hvilke sider du har sett på.

Nettstedet bruker Google Analytics

For å danne oss et best mulig bilde av dine interesser og hvordan du bruker nettstedet vårt, bruker vi Google Analytics, et verktøy som benytter anonymiserte data til å fortelle oss hvor mange som besøker nettstedet vårt samt brukermønster på sidene våre. Verktøyet sender ingen opplysninger til Google som kan identifisere deg som person.

Google Analytics hjelper oss å finne ut hvilke ting vi bør prioritere på nettsidene våre.

Hva skjer om du ikke tillater bruk av informasjonskapsler?

Hvis du ikke vil godta bruken av informasjonskapsler, kan du trekke tilbake samtykket via nettleserinnstillingene. For eksempel kan du be nettleseren om å varsle deg hver gang det sendes informasjonskapsler fra nettstedet du besøker. Du kan også blokkere informasjonskapsler fra å lagres. Du finner mer informasjon om dette i brukerstøtten for nettleseren du bruker. Du bør være oppmerksom på at endringer i nettleserinnstillingene kan gjøre at gofjords.com  ikke fungerer som det skal.

Vil du vite mer om personvernforordningen?

Gå til den offisielle nettsiden til EU-kommisjonen