Ofte stilte spørsmål Hva kan vi hjelpe deg med i dag? Søk etter: Aktivitet Kan jeg leie utstyr? Klatreutstyr er inkludert i prisen på våre brevandringer. På noen av brevandringene våre er det mulighet for å leie annet utstyr, som klær, hansker og sko. Sjekk nettsiden for mer info, eller kontakt oss på mail. Vil det være mulig å kjøpe mat? Vi tilbyr ikke salg av mat, men det er flere kiosker og kafeer på flere av turene hvor du kan kjøpe mat og drikke. Hvor mye tid får jeg for meg selv på turen? Dette varierer fra de forskjellige turene, se under “viktig informasjon”. Krever turen til Preikestolen og Kjerag god fysisk form? Turen opp til Preikestolen-platået er middels krevende, med til tider bratte stigninger. Stien er godt merket, og deler av stien er utbedret av nepalske Sherpaer som har bygget steintrapper. Dette gjør det enklere å komme seg opp og ned. Turen tar omkring 4 timer, så det er viktig å ta med seg nok mat og drikke. Gode sko og varme klær er også essensielt. Følg med på værmeldingen før avreise. Turen til Kjerag tar omkring 6 timer å fullføre og passer best for erfarne turgåere med god fysisk utholdenhet. Turen krever gode tursko og skikkelig turutstyr. Husk nok mat og drikke, og ikke minst varme klær. Kan jeg overnatte ved Preikestolen? Det er mulighet for overnatting på hotell, campingplass eller hytte ved Preikestolen Base Camp, men dette er ikke inkludert i noen av våre pakker og må bookes privat. Bestilling og betaling Hvordan betaler jeg for turen? Vi tilbyr betaling via Vipps, Visa og Mastercard. Kan jeg få en nedbetalingsplan? Vi tilbyr ikke nedbetaling på turene og aktivitetene våre. Betaling er kun tilgjengelig med kort eller Vipps. Koster det noe å endre eller flytte bookingen min? Nei, det koster ingenting å endre eller flytte en bestilling. Kontakt oss på info@gofjords.com, og vi vil hjelpe deg så godt vi kan. Endringer er kun mulig før fristen for kansellering utløper. Kanselleringsdetaljer gis under utsjekkingsprosessen og kan også finnes senere på Min Side på vår nettside. For å få tilgang til Min Side trenger du bestillingsreferansen og etternavnet ditt. En lenke til Min Side er inkludert i bestillingsbekreftelsen og er også tilgjengelig på vår nettside. Hvordan flytter eller endrer jeg bookingen min? For henvendelser om endringer av bestillinger, vennligst send en e-post til info@gofjords.com. Endringer er kun mulig før fristen for kansellering utløper. Kanselleringsdetaljer gis under utsjekkingsprosessen og kan også finnes senere på My Page på vår nettside. For å få tilgang til My Page trenger du bestillingsreferansen og etternavnet ditt. En lenke til Min Side er inkludert i bestillingsbekreftelsen og er også tilgjengelig på vår nettside. Jeg venter på tilbakebetaling, hvor lang tid tar det før jeg får pengene mine? Tilbakebetaling tar omkring 5-7 virkedager. Beløpet vil bli overført til kortet du brukte til å betale med. Må jeg skrive ut bookingbekreftelsen min? Du trenger ikke å skrive ut bookingbekreftelsen. Det holder at du viser den på telefonen. Kan jeg få student- eller honnør rabatt? Vi tilbyr ikke student eller senior rabatt på våre turer. Når mottar jeg reisedokumentene mine? Du mottar reisedokumentene på e-post rett etter bestilling. Bekreftelsen du får på e-post er også billetten din. Må jeg bestille billett til barnet mitt på 4 år? Ja, du må booke barnebillett. Barn i alderen 0-3 år er gratis, men må registreres ved bestilling. Kan tenåringer under 18 år reise alene? Etter fylte 15 år regnes man som voksen i billettsystemet vårt, og man kan derfor reise alene da. Betalingen min gikk ikke gjennom Hvis transaksjonen ikke blir fullført, sjekk at kortet er åpnet for internasjonale transaksjoner, og at ikke beløpsgrensen er overskredet. Ta kontakt med banken din dersom problemene vedvarer. Go Fjords godtar bare Mastercard, Visa kort og Vipps, andre betalingsmetoder blir derfor ikke godkjent. Jeg kom for sent til turen, hva gjør jeg? Hvis du er for sen til turen din har du ikke rett på refusjon. Vi vil prøve å hjelpe deg så godt vi kan, men vi kan ikke ordne annen alternativ transport. Møt derfor opp 10-15 minutter før avreise, og les nøye på billetten din eller nettsiden om tidspunkt og avreisested. Du vil ikke ha rett på refusjon hvis du mister transporten eller andre elementer inkludert i billetten din. Kan jeg endre på pakker og turer på nettsiden? Vi tilbyr ferdigstilte pakker og turer. Det er derfor ikke mulig å gjøre endringer, hvis det ikke er påpekt på den spesifikke turen. Det finnes to turer med unntak fra dette:– På Hardangerfjord Cruise kan man endre avreisested– På Preikestolen kan man endre tidspunkt Det er ikke mulig å få avslag hvis du bare gjennomfører deler av pakken. Hvor kan jeg booke? Book reisen eller aktiviteten din på forhånd gjennom vår nettside. Det vil variere fra tur til tur hvor tett på avreise du kan bestille. Enkelte turer slik som Preikestolen, Kjerag og Vøringsfossen kan bestilles helt frem til avgang. Du kan også booke billetter på turistinformasjonene i Bergen, Eidfjord og Stavanger Tilbyr dere skreddersydde pakker? Vi tilbyr ikke skreddersydde pakker. Du vil finne alle våre turer på nettsiden. Hvorfor er det ikke mulig å booke? Det er mulig at turen du ønsker å booke har sluttet å gå for sesongen, eller at vi er fullbooket. Kontakt oss gjerne på info@gofjords.com for andre alternativer. Hva skjer med innbetalingen min dersom jeg avbestiller turen min? Vi refunderer beløpet så lenge billetten blir kansellert innen kanselleringsfristen som fremgår i bestillingsbekreftelsen du får tilsendt på epost. Kanselleringsfristene vil variere fra produkt til produkt, da de reflekterer betingelsene satt av våre leverandører. Det kan ta 5-7 virkedager før beløpet er tilbake på konto. Billetter Jeg har ikke fått billetten min? Vi har sendt deg en mail for å bekrefte booking. Dette er en bekreftelse for ditt kjøp, men det er også din billett på reisen. Hvis du ikke har fått bekreftelse, sjekk mail og søppelpost først. Hvis du ikke finner den der, kontakt oss! Kan jeg kjøpe billett på bussen? Det er ikke mulig å kjøpe billett på bussen. Du kan kjøpe billett på nettsiden vår eller på turistinformasjonen i Bergen, Stavanger eller Eidfjord. Vi anbefaler å kjøpe billett på forhånd for å sikre deg ønskelig dato og tidspunkt. Kan jeg kjøpe enveisbillett? På bussen til Preikestolen er det mulig å kjøpe enveisbillett. På de resterende turene er dette ikke mulig. Må jeg skrive ut billetten min? Du trenger ikke å skrive ut billetten din. Det holder å vise den på mobil. Det er viktig at billetten er tilgjengelig gjennom hele turen. Det er ingen QR-kode? Vi har ikke QR-kode på våre billetter. Jeg har kjøpt tur/retur, men vil gjerne endre tidspunkt på en av avgangene? Avgangene våre på tur/retur billetten hører sammen. Det er derfor ikke mulig å endre en av avgangene. Et alternativ vil være å kjøpe to enveisbilletter, som gjør det mulig å velge de avgangene en ønsker. Hva er inkludert i billetten? Alle elementer av turen som er listet på bestillingsbekreftelse/ billettene er inkludert. Før avreise Trenger jeg visum for å besøke Norge? Oppdatert informasjon om visum kan du sjekke på denne lenken: https://www.projectvisa.com/visainformation/Norway Hvilke klær må jeg pakke til turen? Les deg opp på nettsiden vår om gjeldende tur. Nederst på nettsiden, under “viktig”, finner du nødvendig informasjon om turen din. Vi anbefaler deg også å lese værmeldingen før avreise. Hva skjer dersom det oppstår forsinkelser på turen? Dersom det skulle oppstå forsinkelser på turen ber vi deg undersøke med personalet ombord, eller ta kontakt med oss på info@gofjords.com Er turene guidet? Under “Viktig informasjon” vil du se om det er en guide på de enkelte turene. Hva trenger jeg å ta med på turen? Les deg opp på nettsiden vår om gjeldende tur. Nederst på nettsiden, under “viktig”, finner du nødvendig informasjon om turen din. Vi anbefaler deg også å lese værmeldingen før avreise. Kle deg etter været, og husk gode sko hvis du skal på fjelltur! Jeg sitter i rullestol, hvilke turer kan jeg booke? Ikke alle turene våre er egnet for rullestolbrukere. På noen av turene våre vil det stå under “viktig” hvis turen er rullestolvennlig. Kontakt oss gjerne på info@gofjords.com, hvis du er usikker. Kan jeg ta med barnevogn? På generelt grunnlag kan man ta med barnevogn. På turene til Preikestolen og Kjerag er turene ikke lagt opp til at man kan ha barn i barnevogn. Dersom du likevel ønsker å ha barnevogn med, kan vognen ligge i bagasjerommet på bussen under eget ansvar. Kansellering Kan turen bli avlyst på grunn av dårlig vær? Turen vil fra vår side ikke bli avlyst på grunn av dårlig vær. I noen få tilfeller, ved sterkt uvær, kan turen bli avlyst av myndighetene. Kunder har ikke rett til refusjon hvis utflukter må kanselleres på grunn av force majeure. Les mer om dette på nettsiden vår under Reisevilkår. Hvordan kansellerer jeg? I henhold til våre vilkår vil kanselleringsfristene variere fra produkt til produkt, da de reflekterer betingelsene satt av våre leverandører. Den nøyaktige avbestillingsfristen vil bli informert under bestillingsprosessen, og vil også fremgå tydelig i bestillingsbekreftelsen du får tilsendt på epost. Henvendelser om refusjon må sendes skriftlig til info@gofjords.com Hva skjer med innbetalingen min dersom jeg avbestiller turen min? Vi refunderer beløpet så lenge billetten blir kansellert innen kanselleringsfristen som fremgår i bestillingsbekreftelsen du får tilsendt på epost. Kanselleringsfristene vil variere fra produkt til produkt, da de reflekterer betingelsene satt av våre leverandører. Det kan ta 5-7 virkedager før beløpet er tilbake på konto. Jeg har blitt syk, kan jeg kansellere? Hvis du ikke avbestiller innen kanselleringsfristene som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen, refunderer vi ikke beløpet. Vi anbefaler derfor at alle reisende tegner reiseforsikring med avbestillingsdekning, og at man også kontakter forsikringsselskapet sitt i tilfelle avbestilling på grunn av sykdom. Forsikringsselskapet vil være ansvarlig for å tilbakebetale aktuelle refusjoner der dette er aktuelt. Hva gjelder dersom turen blir kansellert? Dersom en tur blir kansellert vil du bli kontaktet av oss og kan da velge mellom refusjon eller endring til en annen dag innenfor samme måned. Kontakt Hvor kan jeg kontakte dere? Du kan kontakte oss på info@gofjords.com. Vi svarer så fort vi har anledning innen kontorets åpningstider mandag – fredag fra klokken 09-16. Har dere et telefonnummer jeg kan ringe? For øyeblikket opererer vi ikke en kundeservice telefonlinje. Kontakt oss på mail, så svarer vi snarest. Tilbakemeldinger Jeg er ikke fornøyd med turen, kan jeg få pengene mine tilbake? Det var leit å høre. Send oss en henvendelse til info@gofjords.com Hvor kan jeg legge igjen en anmeldelse fra turen? Du får tilsendt en e-post etter turen hvor du kan legge igjen en review på Google. Det setter vi stor pris på. Jeg har glemt igjen noe på turen, hva gjør jeg nå? Kontakt oss på info@gofjords.com — så kontakter vi leverandøren på turen. Transport Hvor er plattform O i Bergen Busstasjon? Plattform O ligger i enden av Bergen Busstasjon (mot Store Lungegårdsvann). Busstasjonen finner du i parkeringsgarasjen bak Bergen Storsenter, nær Bergen Jernbanestasjon. Adressen til busstasjonen er Fjøsangerveien 4. Vi benytter rutebusser fra Skyss og NOR-WAY på våre bussturer som går fra plattform O. Er det flere busstopp? Bussen til Preikestolen starter fra Radisson Blu Atlantic Hotel og kjører direkte til Fjellstue parkering. Oppmøte 10 minutter før planlagt avgang. Hvor kjører bussen til Preikestolen fra? Turen starter fra Radisson Blu Atlantic Hotel i Stavanger sentrum. Se på billetten din for tidspunkt, og møt opp 10 minutter før avgang. Kan jeg ta båt til Preikestolen? På turer som Cruise til Lysefjorden og Preikestolen – Sommer og Stille Lysefjord & Preikestolen Cruise vil du få sett Preikestolen fra båt i Lysefjorden. Hvor lang tid tar det å komme seg fra Cruiseskipet til Preikestol bussen? Hvor lang tid du bruker for å komme deg til Radisson Blu Atlantic Hotel avhenger av cruiseskipets plassering. Hvis cruiseskipet legger til ved havnen i Stavanger sentrum, enten ved Strandkaien eller Skagenkaien, er det rundt 500 meter å gå. Hvis cruiseskipet legger til ved en av havnene utenfor sentrum vil det ofte gå shuttlebusser. Cruiseskipet vil ha mer informasjon angående shuttlebussene. Har bussen barnesete? For billetter til barn under 4 år på turene til Preikestolen, Kjerag og Vøringsfossen må dere ta kontakt med oss på info@gofjords.com. Da det kun er et barnesete tilgjengelig per avgang er det lurt å være ute i god tid. Er det tillatt med kjæledyr på bussen? Det er ikke tillatt med kjæledyr på bussene våre på grunn av hensyn til andre passasjerer. På turer som inkluderer ferge er det lov med hund. Kontakt oss på mail så dobbeltsjekker vi om det gjelder den turen du ønsker å bestille. Vær obs på at hunden må stå ute på fergen og ikke kan komme inn. Kan jeg oppbevare bagasje på bussen? Du kan spørre bussjåføren om du kan oppbevare bagasje på bussen. Oppbevaring av bagasje er på eget ansvar. Fikk du ikke svar på det du lurte på? Fyll ut kontakt skjemaet, så svarer vi så raskt vi kan innenfor våre åpningstider.