Ofte stilte spørsmål

Klatreutstyr er inkludert i prisen på våre brevandringer. På noen av brevandringene våre er det mulighet for å leie annet utstyr, som klær, hansker og sko. Sjekk nettsiden for mer info, eller kontakt oss på mail. 

Vi tilbyr ikke salg av mat, men det er flere kiosker og kafeer på flere av turene hvor du kan kjøpe mat og drikke.

Dette varierer fra de forskjellige turene, se under “viktig informasjon”.

Turen opp til Preikestolen-platået er middels krevende, med til tider bratte stigninger. Stien er godt merket, og deler av stien er utbedret av nepalske Sherpaer som har bygget steintrapper. Dette gjør det enklere å komme seg opp og ned. Turen tar omkring 4 timer, så det er viktig å ta med seg nok mat og drikke. Gode sko og varme klær er også essensielt. Følg med på værmeldingen før avreise.

Turen til Kjerag tar omkring 6 timer å fullføre og passer best for erfarne turgåere med god fysisk utholdenhet. Turen krever gode tursko og skikkelig turutstyr. Husk nok mat og drikke, og ikke minst varme klær.

Det er mulighet for overnatting på hotell, campingplass eller hytte ved Preikestolen Base Camp, men dette er ikke inkludert i noen av våre pakker og må bookes privat. 

Vi tilbyr betaling via Vipps, Visa og Mastercard.

Vi tilbyr ikke nedbetaling på turene og aktivitetene våre. Betaling er kun tilgjengelig med kort eller Vipps.

Nei, det koster ingenting å endre eller flytte en bestilling. Kontakt oss på [email protected], og vi vil hjelpe deg så godt vi kan.

Endringer er kun mulig før fristen for kansellering utløper. Kanselleringsdetaljer gis under utsjekkingsprosessen og kan også finnes senere på Min Side på vår nettside. For å få tilgang til Min Side trenger du bestillingsreferansen og etternavnet ditt. En lenke til Min Side er inkludert i bestillingsbekreftelsen og er også tilgjengelig på vår nettside.

For henvendelser om endringer av bestillinger, vennligst send en e-post til [email protected]. Endringer er kun mulig før fristen for kansellering utløper.

Kanselleringsdetaljer gis under utsjekkingsprosessen og kan også finnes senere på My Page på vår nettside. For å få tilgang til My Page trenger du bestillingsreferansen og etternavnet ditt. En lenke til Min Side er inkludert i bestillingsbekreftelsen og er også tilgjengelig på vår nettside.

Tilbakebetaling tar omkring 5-7 virkedager. Beløpet vil bli overført til kortet du brukte til å betale med.

Du trenger ikke å skrive ut bookingbekreftelsen. Det holder at du viser den på telefonen.

Vi tilbyr ikke student eller senior rabatt på våre turer.

Du mottar reisedokumentene på e-post rett etter bestilling. Bekreftelsen du får på e-post er også billetten din.

Ja, du må booke barnebillett. Barn i alderen 0-3 år er gratis, men må registreres ved bestilling.

Etter fylte 15 år regnes man som voksen i billettsystemet vårt, og man kan derfor reise alene da.

Hvis transaksjonen ikke blir fullført, sjekk at kortet er åpnet for internasjonale transaksjoner, og at ikke beløpsgrensen er overskredet. Ta kontakt med banken din dersom problemene vedvarer. Go Fjords godtar bare Mastercard, Visa kort og Vipps, andre betalingsmetoder blir derfor ikke godkjent.  

Hvis du er for sen til turen din har du ikke rett på refusjon. Vi vil prøve å hjelpe deg så godt vi kan, men vi kan ikke ordne annen alternativ transport. Møt derfor opp 10-15 minutter før avreise, og les nøye på billetten din eller nettsiden om tidspunkt og avreisested.  
Du vil ikke ha rett på refusjon hvis du mister transporten eller andre elementer inkludert i billetten din. 

Vi tilbyr ferdigstilte pakker og turer. Det er derfor ikke mulig å gjøre endringer, hvis det ikke er påpekt på den spesifikke turen. Det finnes to turer med unntak fra dette:
– På Hardangerfjord Cruise kan man endre avreisested
– På Preikestolen kan man endre tidspunkt 

Det er ikke mulig å få avslag hvis du bare gjennomfører deler av pakken. 

Book reisen eller aktiviteten din på forhånd gjennom vår nettside. Det vil variere fra tur til tur hvor tett på avreise du kan bestille. Enkelte turer slik som Preikestolen, Kjerag og Vøringsfossen kan bestilles helt frem til avgang. 

Du kan også booke billetter på turistinformasjonene i Bergen, Eidfjord og Stavanger

Vi tilbyr ikke skreddersydde pakker. Du vil finne alle våre turer på nettsiden.

Det er mulig at turen du ønsker å booke har sluttet å gå for sesongen, eller at vi er fullbooket. Kontakt oss gjerne på [email protected] for andre alternativer.

Vi refunderer beløpet så lenge billetten blir kansellert innen kanselleringsfristen som fremgår i bestillingsbekreftelsen du får tilsendt på epost. Kanselleringsfristene vil variere fra produkt til produkt, da de reflekterer betingelsene satt av våre leverandører.

Det kan ta 5-7 virkedager før beløpet er tilbake på konto.

Vi har sendt deg en mail for å bekrefte booking. Dette er en bekreftelse for ditt kjøp, men det er også din billett på reisen. Hvis du ikke har fått bekreftelse, sjekk mail og søppelpost først. Hvis du ikke finner den der, kontakt oss!

Det er ikke mulig å kjøpe billett på bussen. Du kan kjøpe billett på nettsiden vår eller på turistinformasjonen i Bergen, Stavanger eller Eidfjord. Vi anbefaler å kjøpe billett på forhånd for å sikre deg ønskelig dato og tidspunkt.

På bussen til Preikestolen er det mulig å kjøpe enveisbillett. På de resterende turene er dette ikke mulig.

Du trenger ikke å skrive ut billetten din. Det holder å vise den på mobil. Det er viktig at billetten er tilgjengelig gjennom hele turen.

Vi har ikke QR-kode på våre billetter. 

Avgangene våre på tur/retur billetten hører sammen. Det er derfor ikke mulig å endre en av avgangene. Et alternativ vil være å kjøpe to enveisbilletter, som gjør det mulig å velge de avgangene en ønsker. 

Alle elementer av turen som er listet på bestillingsbekreftelse/ billettene er inkludert.

Oppdatert informasjon om visum kan du sjekke på denne lenken: https://www.projectvisa.com/visainformation/Norway

Les deg opp på nettsiden vår om gjeldende tur. Nederst på nettsiden, under “viktig”, finner du nødvendig informasjon om turen din. Vi anbefaler deg også å lese værmeldingen før avreise.

Dersom det skulle oppstå forsinkelser på turen ber vi deg undersøke med personalet ombord, eller ta kontakt med oss på [email protected]

Under “Viktig informasjon” vil du se om det er en guide på de enkelte turene.

Les deg opp på nettsiden vår om gjeldende tur. Nederst på nettsiden, under “viktig”, finner du nødvendig informasjon om turen din. Vi anbefaler deg også å lese værmeldingen før avreise. Kle deg etter været, og husk gode sko hvis du skal på fjelltur!

Ikke alle turene våre er egnet for rullestolbrukere. På noen av turene våre vil det stå under “viktig” hvis turen er rullestolvennlig. Kontakt oss gjerne på [email protected], hvis du er usikker. 

På generelt grunnlag kan man ta med barnevogn. På turene til Preikestolen og Kjerag er turene ikke lagt opp til at man kan ha barn i barnevogn. Dersom du likevel ønsker å ha barnevogn med, kan vognen ligge i bagasjerommet på bussen under eget ansvar.

Turen vil fra vår side ikke bli avlyst på grunn av dårlig vær. I noen få tilfeller, ved sterkt uvær, kan turen bli avlyst av myndighetene. Kunder har ikke rett til refusjon hvis utflukter må kanselleres på grunn av force majeure. Les mer om dette på nettsiden vår under Reisevilkår.

I henhold til våre vilkår vil kanselleringsfristene variere fra produkt til produkt, da de reflekterer betingelsene satt av våre leverandører. Den nøyaktige avbestillingsfristen vil bli informert under bestillingsprosessen, og vil også fremgå tydelig i bestillingsbekreftelsen du får tilsendt på epost.

Henvendelser om refusjon må sendes skriftlig til [email protected]

Vi refunderer beløpet så lenge billetten blir kansellert innen kanselleringsfristen som fremgår i bestillingsbekreftelsen du får tilsendt på epost. Kanselleringsfristene vil variere fra produkt til produkt, da de reflekterer betingelsene satt av våre leverandører.

Det kan ta 5-7 virkedager før beløpet er tilbake på konto.

Hvis du ikke avbestiller innen kanselleringsfristene som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen, refunderer vi ikke beløpet. Vi anbefaler derfor at alle reisende tegner reiseforsikring med avbestillingsdekning, og at man også kontakter forsikringsselskapet sitt i tilfelle avbestilling på grunn av sykdom. 

Forsikringsselskapet vil være ansvarlig for å tilbakebetale aktuelle refusjoner der dette er aktuelt.

Dersom en tur blir kansellert vil du bli kontaktet av oss og kan da velge mellom refusjon eller endring til en annen dag innenfor samme måned.

Du kan kontakte oss på [email protected]. Vi svarer så fort vi har anledning innen kontorets åpningstider mandag – fredag fra klokken 09-16.

For øyeblikket opererer vi ikke en kundeservice telefonlinje. Kontakt oss på mail, så svarer vi snarest.

Det var leit å høre. Send oss en henvendelse til [email protected]

Du får tilsendt en e-post etter turen hvor du kan legge igjen en review på Google. Det setter vi stor pris på.

Kontakt oss på [email protected] — så kontakter vi leverandøren på turen.

Plattform O ligger i enden av Bergen Busstasjon (mot Store Lungegårdsvann). Busstasjonen finner du i parkeringsgarasjen bak Bergen Storsenter, nær Bergen Jernbanestasjon. Adressen til busstasjonen er Fjøsangerveien 4.

Vi benytter rutebusser fra Skyss og NOR-WAY på våre bussturer som går fra plattform O.

Bussen til Preikestolen starter fra Radisson Blu Atlantic Hotel og kjører direkte til Fjellstue parkering. Oppmøte 10 minutter før planlagt avgang.

Turen starter fra Radisson Blu Atlantic Hotel i Stavanger sentrum. Se på billetten din for tidspunkt, og møt opp 10 minutter før avgang.

På turer som Cruise til Lysefjorden og Preikestolen – Sommer og Stille Lysefjord & Preikestolen Cruise vil du få sett Preikestolen fra båt i Lysefjorden.  

Hvor lang tid du bruker for å komme deg til Radisson Blu Atlantic Hotel avhenger av cruiseskipets plassering. Hvis cruiseskipet legger til ved havnen i Stavanger sentrum, enten ved Strandkaien eller Skagenkaien, er det rundt 500 meter å gå. 

Hvis cruiseskipet legger til ved en av havnene utenfor sentrum vil det ofte gå shuttlebusser. Cruiseskipet vil ha mer informasjon angående shuttlebussene. 

For billetter til barn under 4 år på turene til Preikestolen, Kjerag og Vøringsfossen må dere ta kontakt med oss på [email protected]. Da det kun er et barnesete tilgjengelig per avgang er det lurt å være ute i god tid.

Det er ikke tillatt med kjæledyr på bussene våre på grunn av hensyn til andre passasjerer. 
På turer som inkluderer ferge er det lov med hund. Kontakt oss på mail så dobbeltsjekker vi om det gjelder den turen du ønsker å bestille. Vær obs på at hunden må stå ute på fergen og ikke kan komme inn. 

Du kan spørre bussjåføren om du kan oppbevare bagasje på bussen. Oppbevaring av bagasje er på eget ansvar.