Política de privacidad y cookies

Go Fjords AS protege la privacidad de los usuarios y clientes de su sitio web. En el siguiente texto, revisamos qué tipo de información recopilamos y cómo procesamos sus datos personales. Tienes derecho a solicitar que tus datos personales sean borrados y/o modificados, y aquí te explicamos cómo hacerlo.

¿Qué información se almacena?

Si te pones en contacto con nosotros por escrito con una pregunta sobre una reserva, una queja o cualquier otro asunto, utilizamos un sistema de atención al cliente proporcionado por Zendesk. El sistema almacena y procesa la siguiente información sobre ti:

  • Nombre completo (nombre, segundo nombre y apellido)
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Naturaleza del contacto

Esta información sobre ti sólo se utilizará para responder a la consulta específica a la que se refiere el contacto.

Si haces una reserva en gofjords.com o booking.gofjords.com, serás enviado a nuestro sistema de reservas, operado por Mobitech. El sistema almacena y procesa la siguiente información sobre ti:

  • Nombre completo (nombre, segundo nombre y apellido)
  • Dirección
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Fecha de nacimiento/edad (si es necesario)
  • Datos de tarjeta de débito/crédito

Estos datos se almacenan para que podamos ofrecerte a ti, nuestro cliente, el mejor servicio y seguimiento posible. Proporcionar tu nombre en el momento de la reserva facilita a nuestro centro de atención al cliente, departamentos de ventas y contabilidad, así como a la tripulación, la búsqueda de tu reserva.

Te enviamos la confirmación de su reserva y la información de viaje relevante por correo electrónico, y no utilizamos su dirección de correo electrónico para la comercialización a menos que hayas dado tu consentimiento para ello. Es útil para nosotros tener tu número de teléfono en caso de que necesitemos ponernos en contacto contigo rápidamente sobre tu reserva.

En algunos casos, el nombre completo y la fecha de nacimiento/edad de nuestros pasajeros son un requisito legal de seguridad: Reglamento sobre el recuento y registro de personas a bordo de buques de pasaje, Sección 6. Registro.

Tu fecha de nacimiento o edad también puede ser utilizada en nuestro sistema de reservas para poder darte el precio correcto (por ejemplo, descuento para pensionistas, estudiantes o niños).

También podemos procesar los datos registrados en relación con la reserva, por ejemplo, el destino, las consultas sobre comidas especiales o información particular relativa a tu salud u otros asuntos en el marco de la relación con el cliente.

Nos facilitas datos personales, por ejemplo, en relación con la reserva de un viaje, el envío de un correo electrónico, el contacto telefónico o la visita a uno de nuestros puntos de venta.

Cuando realizas un pago con tarjeta, se envía a nuestra solución de pago digital proporcionada por Netaxept, que forma parte del Nets Group. Los datos de tu tarjeta se almacenan de forma segura y sólo son utilizados por nuestros empleados para reembolsar dinero en caso de cancelación del viaje, por ejemplo. En tales casos, todavía no tenemos acceso a la información completa sobre su tarjeta.

Almacenamiento de datos personales

Almacenamos los datos personales tanto tiempo como sea necesario para lograr los fines descritos anteriormente. Normalmente almacenamos tus datos personales durante un período de dos años a partir de su último viaje. En algunos casos, tenemos que almacenar los datos durante períodos más largos cuando así lo exige la ley (por ejemplo, la Ley de contabilidad noruega) o en relación con las reclamaciones, cuando los datos se almacenan durante dos años después de que se haya resuelto la reclamación.

¿Quién puede procesar tus datos personales?

Tus datos personales son procesados por nuestros empleados, así como por nuestros socios del sistema y de los servicios administrativos. Tus datos personales también pueden ser procesados por nuestros socios comerciales, como empresas de autobuses, organizadores de actividades, empresas de destino, oficinas de información turística, hoteles/restaurantes y socios locales. En estos casos, sólo se proporciona la información necesaria sobre ti.

¿Quién es responsable de tus datos personales en Go Fjords AS?

Go Fjords AS es el controlador de datos, lo que significa que somos responsables de que tus datos estén protegidos de acuerdo con las normativas de protección de privacidad vigentes en cada momento.

Tus derechos

Tienes derecho en cualquier momento a retirar tu consentimiento para que la información que nos has dado sea procesada. Esto significa que también puedes solicitar que tus datos personales sean corregidos, completados o borrados. Todas estas solicitudes deben ser enviadas por escrito a [email protected] Tus datos personales serán corregidos o borrados en un plazo de 30 días. Si has reservado un viaje que aún no se ha completado, tienes una queja sin resolver o similar, los datos personales serán borrados dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje o a la resolución del asunto.

Quejas

Si consideras que hemos procesado tus datos personales de una manera que no cumple con lo que hemos establecido aquí o que estamos infringiendo la legislación de protección de la privacidad, puedes presentar una queja a la Autoridad Noruega de Protección de Datos.

Puedes encontrar información de contacto en las páginas en inglés del sitio web de la Autoridad Noruega de Protección de Datos.

Uso de cookies

El sitio web de Go Fjords utiliza cookies para ofrecerte, como usuario, un servicio web personalizado para asegurar la mejor experiencia. Las cookies pueden realizar muchas tareas diferentes, por ejemplo, almacenar las elecciones que realizas mientras navega, así como realizar un seguimiento de los patrones de uso con fines estadísticos. Algunas cookies permiten que el sitio web "recuerde" quién eres durante el tiempo que estás navegando (las llamadas cookies dependientes de la sesión), mientras que otras cookies también te reconocerán cuando visites el sitio web en una ocasión posterior (cookies permanentes).

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Para obtener una impresión óptima de tus intereses y de cómo accedes a nuestro sitio web, utilizamos la herramienta Google Analytics que, a través de datos anónimos, nos dice cuántas personas visitan las páginas respectivas. La herramienta no envía datos a Google que puedan identificarte como persona.

La herramienta Google Analytics nos ayuda a determinar qué es lo que se debe priorizar en nuestro sitio web.

¿Qué sucede si no se permiten las cookies?

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